政务服务app开发的必要

开发政务APP已成为大趋势，目前70个大中城市政务APP共计316个，累计总下载量为2476.9万次。

政务服务APP软件开发需要刨除三类“干扰因素”：用户APP下载后，因体验质量较差而迅速卸载(仍然被算入有效下载);下载后使用频率接近于零;相关的政务单位的职工下载。剩下的有效下载使用情况，显然是不能令人满意的，如果进一步将这些政务APP的下载量、使用率、为用户及相关的政务单位创造的价值进行量化，再与开发成本相除，得出的效益指数或许会让一些城市的部分政务单位感到难堪。

依照报告得出的结论，开发政务APP接下来还将再掀潮流，一些城市或将加速推动现有的政务单位、公共服务企业推出专门的APP，首先从政务APP数量达标。但笔者认为，为避免移动政务开发成本浪费，同时也要避免低效的移动政务影响民众信任，各地信息化、审计等职能部门应当对当地的现有政务APP运行情况开展绩效审计，挖掘分析下载量、使用率、价值创造不高的深层次原因，得出相应的解决方案。

一个城市一个政务APP，便于市民用户下载使用，同时也有利于对介入统一政务APP的移动政务履行情况进行监督考核。然而，如果整合统一的城市政务APP不能做到高效运行，不能在出现技术障碍时快速解决，无法实现功能设计的易用化，政务APP管理单位没有权限约束政务功能接入APP的具体职能部门改进服务，就可能会让当地的市民用户对移动政务产生强烈的排斥。相关部门应当明确意识到，整合统一的城市政务APP的用户评价，是由APP介入的各项政务功能及综合体验中的最弱一环决定的。